FAQ – Najczęściej zadawane pytania

1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia to 1 – 7 dni roboczych. Czas ten jest potrzebny na zaksięgowanie płatności, przygotowanie paczki oraz jej dostawę. O poszczególnych etapach realizacji powiadomimy Cię w e-mailu.

2. Jak skorzystać z klubu 5.10.15.?

Pod wskazanym adresem przygotowaliśmy instrukcję jak skorzystać z klubu 5.10.15. https://www.51015kids.eu/jak-skorzystac-z-klubu

3. Czy jest możliwość zapłaty za zamówienie przy odbiorze towaru?

Tak, płatność za pobraniem to opcja, w której towar i dostawa są opłacane przez adresata paczki dopiero przy jej odbiorze. Nie ma w tym przypadku żadnej przedpłaty. Odbiorca dokonuje pełnej zapłaty kartą lub gotówką w momencie, gdy odbiera paczkę.

4. Czy mogę zwrócić towar?

Tak, jeśli chcesz zwrócić produkt lub całe zakupy możesz to zrobić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

5. Jak zwrócić towar?

O chęci zwrotu poinformuj nas najlepiej drogą mailowo na adres: [email protected]
Następnie wyślij zwracany towar na adres:

MAGAZYN SPEDIMEX –Dział Zwrotów 5.10.15.
Budynek nr 2
Sosnowiec 1B
95-010 Stryków

Aby cała procedura przebiegła sprawnie dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu.

6. Nie mam formularza zwrotu – co mam zrobić?

Formularz zwrotu nie jest obowiązkowy. Jeśli nie masz formularza dołącz do przesyłki ze zwrotem kartkę z numerem zamówienia. Błyskawicznie przyjmiemy zwracany towar i zwrócimy pieniądze. To ważny dodatek. Bez niego sprawne opracowanie zwrotu i zwrot środków może potrwać dłużej.

Ewentualnie pobierz i wydrukuj pusty formularz dla zamówień opłaconych online lub opłaconych u kuriera tzw. pobrań po czym wypełnij i odeślij zgodnie z instrukcją.

7. Jak mogę zgłosić reklamację?

Jeśli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową sprzedaży, którą z nami zawarłeś (na przykład jest uszkodzony), masz prawo zgłoszenia reklamacji.

W tym celu skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta mailowo pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem 22 123 02 81 podając:

numer zamówienia, w którym znajdował się wadliwy produkt

krótki opis wady reklamowanego produktu lub zdjęcie, na którym widoczna będzie wada produktu (nieobowiązkowe)

żądanie reklamacyjne (naprawa, wymiana na nowy produkt).

Zostanie ona przyjęta i rozpatrzona w terminie 14 dni od zgłoszenia. Reklamację możesz również złożyć w inny dowolny sposób (np. pisemnie).

8. Co to są płatności odroczone?

To formy płatności umożliwiająca natychmiastowe zakupy z płatnością odroczoną nawet do 45 dni.

9. Od jakiej kwoty obowiązują płatności odroczone i ratalne?

Odroczone płatności PayU | Płacę Później – obowiązuje od kwoty 100 złotych do 2000 złotych.

PayPo Kup teraz, zapłać później – transakcję możesz już zrealizować od 10 złotych. W przypadku pierwszych zakupów z PayPo limit zakupowy, jaki możesz otrzymać mieści się w przedziale od 300 do 800 złotych. Natomiast aktualny maksymalny limit, który możesz uzyskać z czasem, robiąc regularne zakupy z PayPo, to 3000 złotych.

Płatność ratalna PayU – obowiązuje od kwoty 300 złotych do 20 000 złotych.

Twisto – płatności Twisto na początku pomogą Ci zapłacić za Twoje zakupy na kwotę od kilkunastu do kilkuset złotych. Jeśli będziesz spłacał/a zobowiązania wobec Twisto na czas Twoja wiarygodność wzrośnie, a nasze algorytmy będą podnosić limit transakcji, które będziesz mógł/mogła realizować z Twisto w terminie płatności.

10. Czy zakupiony w sklepie internetowym 51015kids.eu towar można oddać/ wymienić w sklepie stacjonarnym 5.10.15.?

Towaru zakupionego w sklepie internetowym 51015kids.eu nie można zwrócić ani wymienić w sklepie stacjonarnym 5.10.15.

11. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Nie realizujemy zamówień telefonicznych.

12. Nie udało się opłacić zamówienia – jak dokończyć transakcję?

Klient posiadający zarejestrowane konto klienta w 5.10.15. może dokończyć płatność ze swojego konta w zakładce ZAMÓWIENIA lub oczekiwać na maila który przyjdzie do 2 godzin po wykrycia braku płatności i po 24 godzinach gdzie będziesz miał jeszcze czas 48 godzin po ich upływie zamówienie zostanie anulowane.

13. Anulowanie nieopłaconego zamówienia.

Nie musisz nic robić – Twoje zamówienie zostanie automatycznie anulowane po 3 dniach.

14. Anulowanie opłaconego zamówienia.

Aby anulować opłacone zamówienie skontaktuj się z BOK. Po sprawdzeniu przez nas na jakim etapie jest realizacja zamówienia otrzymasz dalsze informacje.

15. Gdzie znajduje się tabela rozmiarów?

Tabela rozmiarów znajduje się na stronie produktu.