Zwroty

Jeżeli jesteś konsumentem (tj. osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z Twoją działalnością gospodarczą lub zawodową), masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas (KOMEX S.A. ul Bysławska 82, 04 – 993 Warszawa, obsluga@51015kids.eu, tel.: + 48 22 647 88 63, fax: +48 22 647 88 56) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy sprzedaży w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie http://www.51015kids.eu/static/index/id/4, jednak nie jest to obowiązkowe.

Możesz również wykorzystać w tym celu dokument przygotowany przez KOMEX S.A. i dołączony do przesyłki zawierającej zamówione produkty.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na jeden z poniższych adresów, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz rzecz przed upływem terminu 14 dni.

• w przypadku wysłania towaru Pocztą Polską na adres:

5-10-15
Skrytka pocztowa nr 37
62-056 Komorniki

• w przypadku wysłania towaru kurierem lub wybrania innego sposobu odesłania lub przekazania rzeczy na adres:

ARVATO – Dział Zwrotów 5-10-15
ul. Kolejowa 150
62-064 Plewiska

• w przypadku odesłania Produktów Partnera KOMEX – na adres wskazany na formularzu dołączanym do przesyłki zawierającej Produkty Partnera KOMEX;
• w przypadku odesłania Produktów za pośrednictwem Punktu Odbioru – w wybranym Punkcie Odbioru.

Będziesz musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany przez Ciebie produkt jest wadliwy, możesz skorzystać według swojego wyboru z uprawnień przysługujących w ramach gwarancji we wskazanych serwisach albo – niezależnie – z uprawnień przysługujących Ci z tytułu rękojmi. Możesz skorzystać z oferowanego przez KOMEX druku reklamacyjnego, który prześlemy Ci jeżeli zgłosisz nam chęć zgłoszenia roszczenia z tytułu rękojmi. Pamiętaj, że skorzystanie z druku nie jest obowiązkowe.

• Jeżeli wykonujesz uprawnienia z tytułu rękojmi, jesteś zobowiązany na koszt KOMEX dostarczyć wadliwy Produkt na następujący adres:

ARVATO – Dział Zwrotów 5-10-15
ul. Kolejowa 150
62-064 Plewiska

• W przypadku Produktów Partnera KOMEX, adres na który powinieneś dostarczyć wadliwy Produkt zostanie wskazany na formularzu (dokumencie) załączonym do przesyłki zawierającej Produkty Partnera oraz każdorazowo wskazany przez KOMEX w przypadku zgłoszenia przez Klienta chęci wykonania uprawnienia z tytułu rękojmi w zakresie Produktów Partnera (np. za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta).

• Obowiązek dostarczenia wadliwego Produktu możesz wykonać również według swojego wyboru poprzez dostarczenie go do wybranego Punktu Odbioru (nie dotyczy to jednak Produktów Partnera KOMEX).

Adres, pod którym możesz składać reklamacje dotyczące Produktów

Reklamacje dotyczące Produktów możesz składać w szczególności:

• listownie na adres KOMEX S.A. ul. Bysławska 82, 04 – 993 Warszawa,
• za pomocą wiadomości e-mail na adres: obsluga@51015kids.eu lub
• w wybranym Punkcie Odbioru

W przypadku zgłoszenia reklamacji za pośrednictwem Punktu Odbioru, ze względów logistyczno – organizacyjnych prosimy o dołączenie do reklamowanych Produktów, pisemnego zgłoszenia reklamacyjnego zawierającego Twoje dane kontaktowe i żądanie reklamacyjne (nie ogranicza to jednak możliwości złożenia reklamacji w innej formie).

Prosimy o załączenie w miarę możliwości do reklamacji dowodu zakupu Produktu (np. paragon, faktura). W zgłoszeniu reklamacyjnym, w celu przyspieszenia jego rozpatrzenia, prosimy o podanie przyczyny zgłoszenia, roszczenia zgłaszanego przez Klienta oraz danych kontaktowych Klienta. W przypadku, gdy zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, KOMEX skontaktuje się z Tobą w celu ich uzyskania.

W przypadku zgłoszenia reklamacji w zakresie Produktów Partnera, w celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji przez KOMEX, ze względów logistyczno – organizacyjnych prosimy o przekazanie zgłoszenia roszczenia w zakresie wad Produktów Partnera bezpośrednio na adres wskazany na formularzu (dokumencie) załączonym do przesyłki zawierającej Produkty Partnera jako adres do zgłoszenia reklamacji.

W przypadku odstąpienia od całości lub części zamówienia obejmującego zarówno Produkty, jak i Produkty Partnera, prosimy o odesłanie poszczególnych towarów na odpowiednia adresy – w miarę możliwości zgodnie z tym czy są to Produkty 5.10.15. czy Produkty Partnera i którego Partnera.