Pomoc i kontakt

Wszystkie informacje na temat zamówienia znajdują się w wiadomościach email wysyłanych na podany podczas składania zamówienia adres email.
Wyszukaj w swoim programie pocztowym wiadomości od nadawcy Sklep 5.10.15.

Zanim skontaktujesz się z nami sprawdź, czy odpowiedź na Twoje pytanie znajduje się w odpowiedziach poniżej:

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia to 1 – 7 dni roboczych. Czas ten jest potrzebny na zaksięgowanie płatności, przygotowanie paczki oraz jej dostawę. O poszczególnych etapach realizacji powiadomimy cię w e-mailu.

2. Czy jest możliwość zapłaty za zamówienie przy odbiorze towaru?

Płatność przy odbiorze nie jest możliwa ze względów bezpieczeństwa i szybkości procesu – zachęcamy do szybkich przelewów internetowych lub form płatności odroczonej dostępnych w koszyku podczas składania zamówienia.

3. Czy mogę zwrócić towar?

Tak, jeśli chcesz zwrócić produkt lub całe zakupy możesz to zrobić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Wydłużyliśmy okres zwrotu, by zakupy były bezpieczne i przyjemne.

4. Jak zwrócić towar?

O chęci zwrotu poinformuj nas najlepiej drogą mailowo na adres: obsluga@51015kids.eu
Następnie wyślij zwracany towar na adres:

MAGAZYN SPEDIMEX –Dział Zwrotów 5.10.15.
Budynek nr 2
Sosnowiec 1B
95-010 Stryków

W przypadku produktów z magazynu Bartek lub AB na adres:

BARTEK S.A.
ul. Gen. K. Sosnkowskiego 83
05-300 Mińsk Mazowiecki

AB S.A.
ul. Europejska 4
55-040 Magnice

Aby cała procedura przebiegła sprawnie dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu.

5. Nie mam formularza zwrotu – co mam zrobić?

Formularz zwrotu nie jest obowiązkowy. Jeśli nie masz formularza dołącz do przesyłki ze zwrotem kartkę z numerem zamówienia. Błyskawicznie przyjmiemy zwracany towar i zwrócimy pieniądze. To ważny dodatek. Bez niego sprawne opracowanie zwrotu i zwrot środków może potrwać dłużej.

Ewentualnie pobierz i wydrukuj pusty formularz po czym wypełnij i odeślij zgodnie z instrukcją.

6. Jak mogę zgłosić reklamację?

Jeśli otrzymany produkt posiada wadę (na przykład jest uszkodzony), masz prawo zgłoszenia reklamacji. Skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta mailowo pod adresem obsluga@51015kids.eu lub telefonicznie pod numerem 22 123 02 81 podając:

numer zamówienia, w którym znajdował się wadliwy produkt

krótki opis wady reklamowanego produktu lub zdjęcie, na którym widoczna będzie wada produktu (nieobowiązkowe)

żądanie reklamacyjne (obniżenie ceny, naprawa, zwrot środków, wymiana na nowy produkt wolny od wad).

Zostanie ona przyjęta i rozpatrzona w terminie 14 dni od zgłoszenia. Reklamację możesz również złożyć w inny dowolny sposób (np. pisemnie).

7. Co to są płatności odroczone?

To formy płatności umożliwiająca natychmiastowe zakupy z płatnością odroczoną nawet do 45 dni.

8. Od jakiej kwoty obowiązują płatności odroczone i ratalne?

Odroczone płatności PayU | Płacę Później – obowiązuje od kwoty 100 złotych do 2000 złotych.

PayPo Kup teraz, zapłać później – obowiązuje od minimalna wartość zamówienia 10 zł i maksymalna (klient niezarejestrowany, zarejestrowany 1000 zł).

Płatność ratalna PayU – obowiązuje od kwoty 300 złotych do 20 000 złotych.

Twisto – płatności Twisto na początku pomogą Ci zapłacić za Twoje zakupy na kwotę od kilkunastu do kilkuset złotych. Jeśli będziesz spłacał/a zobowiązania wobec Twisto na czas Twoja wiarygodność wzrośnie, a nasze algorytmy będą podnosić limit transakcji, które będziesz mógł/mogła realizować z Twisto w terminie płatności.

9. Czy zakupiony w sklepie internetowym towar można oddać/wymienić w sklepie stacjonarnym?

Towaru zakupionego w sklepie internetowym 51015kids.eu nie można zwrócić ani wymienić w sklepie stacjonarnym.

10. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Nie realizujemy zamówień telefonicznych.

11. Nie udało się opłacić zamówienia – jak dokończyć transakcję?

Klient posiadający zarejestrowane konto klienta w 5.10.15. może dokończyć płatność ze swojego konta w zakładce ZAMÓWIENIA lub oczekiwać na maila który przyjdzie do 2 godzin po wykrycia braku płatności i po 24 godzinach gdzie będziesz miał jeszcze czas 48 godzin po ich upływie zamówienie zostanie anulowane.

12. Anulowanie nieopłaconego zamówienia.

Nie musisz nic robić – Twoje zamówienie zostanie automatycznie anulowane po 3 dniach.

13. Anulowanie opłaconego zamówienia.

Aby anulować opłacone zamówienie skontaktuj się z BOK. Po sprawdzeniu przez nas na jakim etapie jest realizacja zamówienia otrzymasz dalsze informacje.

14. Gdzie znajduje się tabela rozmiarów?

Tabela rozmiarów znajduje się na stronie produktu.

Tabela rozmiarów na karcie towarowej

Formularz kontaktowy

Administratorem Twoich danych osobowych podanych w ramach telefonicznego lub e-mailowego kontaktu jest KOMEX S.A. z siedzibą w Warszawie. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w szczególności w celu realizacji prawnie uzasadnionych interesów administratora w postaci komunikacji z użytkownikami, w celach statystycznych i analitycznych administratora oraz ewentualnego ustalenia i dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych znajduje się w naszej Polityce Prywatności

Wpisz wiadomość i podaj swój adres e-mail.