Polski plPLN Zmień język
Wybierz język:
en pl
Wybierz walutę:
EUR PLN USD
Twoje konto
Kontakt
Koszyk: (0) 0,00 Do kasy

FAQ (Najczęstsze pytania)

FAQ – Najczęściej zadawane pytania:

1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu potwierdzenia przez KOMEX S.A. przyjęcia zamówienia do realizacji do momentu nadania przez KOMEX S.A. przesyłki zawierającej zamówione produkty lub Produkty Partnera i wynosi on maksymalnie 2 dni robocze (dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

2. Jaki jest czas dostawy zamówienia?

Czas dostawy zamówienia uzależniony jest od wybranej opcji dostawy – jest to czas liczony od momentu nadania przez KOMEX S.A. przesyłki zawierającej zamówione produkty do momentu jej dostarczenia i wynosi:
-w przypadku wyboru dostawy Pocztą Polską – nie więcej niż 7 dni roboczych;
- w przypadku wyboru dostawy do Placówki Poczty Polskiej, jej punktu partnerskiego lub automatu pocztowego – nie więcej niż 2 dni robocze;
-w przypadku wyboru dostawy firmą kurierską – nie więcej niż 2 dni robocze (przy czym w 90% przypadków zamówień dostawa realizowana jest w czasie 24h);
-w przypadku wyboru dostawy paczkomatów InPost – nie więcej niż 2 dni robocze;
-w przypadku wyboru dostawy kiosków Ruch – nie więcej niż 2 dni robocze;
-w przypadku wyboru dostawy odbiór w sklepie stacjonarnym – nie więcej niż 2 dni robocze.

Jeżeli chodzi o Produkty Partnera to są one dostarczane z magazynu Partnera przez firmę kurierską DHL. Dostawa Produktów Partnera nastąpi nie dłużej niż w ciągu 2 dni roboczych.

Aby uzyskać szczegółowe informacje przeczytaj warunki dostawy.

3. Czy jest możliwość zapłaty za zamówienie przy odbiorze towaru?

Tak, istnieje możliwość zapłaty za zamówienie podczas odbioru przesyłki (w celu opłacenia zamówienia przy odbiorze, przy składaniu zamówienia wybierz opcję Kurier – Przesyłka za pobraniem) – przy czym forma płatności przy odbiorze nie jest dostępna w przypadku
- zamówienia produktów oznaczonych jako Produkty Partnera (więcej o Produktach Partnera znajdziesz w naszym Regulaminie Serwisu);
- wybrania opcji dostawy obejmującej dostarczenie Produktów do Punktu Odbioru (wybranego sklepu stacjonarnego 5.10.15.) lub do Placówki Pocztowej,
(w tych przypadkach zamówienie może być opłacane jedynie „z góry”)

4. Czy mogę odstąpić od umowy i zwrócić towar?

Tak, jeżeli jesteś konsumentem (tj. osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z Twoją działalnością gospodarczą lub zawodową), masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas (KOMEX S.A. ul Bysławska 82, 04 – 993 Warszawa, obsluga@51015kids.eu, tel.: + 48 22 647 88 63, fax: +48 22 647 88 56) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy sprzedaży w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (do pobrania tutaj), jednak nie jest to obowiązkowe.

Możesz również wykorzystać w tym celu dokument przygotowany przez KOMEX S.A. i dołączony do przesyłki zawierającej zamówione produkty.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od całości lub części zamówienia obejmującego zarówno Produkty, jak i Produkty Partnera, prosimy o odesłanie poszczególnych towarów – w miarę możliwości zgodnie z tym czy są to Produkty KOMEX czy Produkty Partnera i których Partnerów (na odpowiednie adresy).

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na jeden z poniższych adresów, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz rzecz przed upływem terminu 14 dni.
- w przypadku wysłania towaru Pocztą Polską na adres:

5-10-15
Skrytka pocztowa nr 37
62-056 Komorniki

- w przypadku wysłania towaru kurierem lub wybrania innego sposobu odesłania lub przekazania rzeczy na adres:

ARVATO – Dział Zwrotów 5-10-15
ul. Kolejowa 150,
62-064 Plewiska

- w przypadku odesłania Produktów za pośrednictwem Punktu Odbioru – Produkt powinien zostać dostarczony do Punktu Odbioru.

Będziesz musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

W przypadku odstąpienia od całości lub części zamówienia obejmującego zarówno Produkty, jak i Produkty Partnera, prosimy o odesłanie poszczególnych towarów – w miarę możliwości zgodnie z tym czy są to Produkty KOMEX czy Produkty Partnera i których Partnerów (na odpowiednie adresy).

5. W jaki sposób mam opłacić zamówienie?

Wyboru płatności dokonujesz podczas składania zamówienia. Sklep internetowy 5.10.15 w zakresie produktów wysyłanych z magazynu 5.10.15. udostępnia poniższe formy płatności:

1. Płatność “z góry” (online):

  • Przelew elektroniczny
  • Płatność kartą
  • Konto PayPal
  • Płatność ratalna (w ramach PayU)
    2. Płatność za pobraniem (przy odbiorze) – dostępna tylko na terenie Polski.

Sklep internetowy 5.10.15. udostępnia poniższe formy płatności za Produkty Partnerów:
Płatność “z góry” (online):
1 Przelew elektroniczny
2 Płatność kartą
3 Płatność ratalna (w ramach PayU)

6. Co to są paczkomaty (w jaki sposób to funkcjonuje)?

Paczkomaty InPost to system skrytek pocztowych, służący do odbierania paczek 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
Klient dokonujący zakupu przez Internet – po zamówieniu przesyłki do Paczkomatu InPost – otrzyma SMS i e-mail z kodem odbioru. Aby odebrać przesyłkę wystarczy wpisać na panelu Paczkomatu InPost numer telefonu komórkowego oraz otrzymany kod odbioru, a skrytka z oczekiwaną przesyłką otworzy się.
Paczka wysłana do Ciebie za pośrednictwem Paczkomatów InPost, dotrze w ciągu 2 dni roboczych od momentu nadania. Odbiór paczki jest możliwy o dowolnej porze dnia czy nocy. Do Paczkomatu InPost nie możesz zamówić Produktów Partnera.

7. Gdzie znajduje się tabela rozmiarów?

Tabela rozmiarów znajduje się na stronie produktu. Po kliknięciu w link tabela rozmiarów pojawią się dokładne informacje o wymiarach ubranek.

8. Czy zakupiony w sklepie internetowym towar można oddać/ wymienić w sklepie stacjonarnym?

Towaru zakupionego w sklepie internetowym 51015kids.eu nie można zwrócić lub wymienić w sklepie stacjonarnym. Nie ogranicza to Twojego prawa jako konsumenta do odstąpienia od umowy (zgodnie z punktem 4.) oraz innych uprawnień przysługujących Ci na podstawie przepisów prawa.

9. Jak złożyć zamówienie?

Aby poprawnie złożyć zamówienie należy kolejno:

  • wybrać produkty i dodać je do koszyka;
  • wybrać jeden z oferowanych sposobów dostawy;
  • potwierdzić lub uzupełnić dane niezbędne do złożenia zamówienia;
  • wybrać sposób płatności ceny i pozostałych kosztów zamówienia;
  • przesłać złożone zamówienie za pomocą udostępnionej w tym celu funkcjonalności (przycisk – „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”).
    Jeśli któryś z powyższych punktów jest niejasny lub w momencie składania zamówienia wystąpił błąd, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 (22) 647 88 63.

10. Jaka metoda dostawy jest najtańsza?

Obecnie oferowane sposoby dostawy i wiążące się z nimi koszty znajdziesz w zakładce http://www.51015kids.eu/warunki-dostawy.

KOMEX S.A. zastrzega sobie prawo do wprowadzania promocyjnych kosztów dostawy, które mogą być uzależnione od wartości złożonego zamówienia. Szukaj w naszym serwisie informacji o promocji lub zapisz się do naszego Newslettera, aby na bieżąco otrzymywać informacje o aktualnych promocjach.

11. Czy mogę złożyć w sklepie internetowym zamówienie hurtowe?

KOMEX S.A. nie prowadzi w ramach sklepu internetowego zorganizowanej sprzedaży hurtowej. W przypadku zamówień o dużym wolumenie lub wartości prosimy o indywidualny kontakt z Biurem Obsługi Klienta. KOMEX zastrzega sobie prawo do realizacji zamówień hurtowych na indywidualnie uzgodnionych z Klientem warunkach – z wyłączeniem sytuacji, gdy Klient działa jako konsument w rozumieniu art. 22 (1) Kodeksu cywilnego.

OK

Korzystając z witryny bez zmiany ustawień przeglądarki wyrażasz zgodę na użycie plików cookies. W każdej chwili możesz zmienić ustawienia przeglądarki decydujące o ich zapisywaniu.
Kliknij, aby dowiedzieć się więcej o Polityce Cookies.

5-10-15 facebook widget